”何解00后住客是把“钥匙”OG真人游戏酒店会员“死结

　　当传统会员体系还在拼积分换枕头时★◆○▼=，新玩法已经转向▪•…▪▽■“即时满足▼▼▪=★”的情绪价值□•○◁。正如一位网友的总结…=●：•△▲“我们不是爱住酒店◇▲▷▲•▪，是爱那种△□■▲◇△‘随时有人托底◇…△▪▪=’的安全感——衣服有人洗▼▷▽★★=，房间有人收●▪••…，退房时间还能按我的生物钟来△□☆▷。□▪○”或许在未来-◆■◁◇，酒店不再只是旅途中的临时驿站▷□◁，而会成为城市青年的-■◁▽=“第二生活舱◆▲▽▽”▼◆▼，用一卷毛巾▲-、一次熨烫■△、一份不催退房的包容◆•○，承包年轻人摇摆着的体面与任性▲◁-○-▪。

　　酒店APP已集成客房服务•□•★=、餐饮预订等功能•▪，而管家服务提供的同类项目（如送餐◇▽、叫车）在功能上与数字化平台高度重叠•▲▽■。再加上年轻一代消费者早已习惯使用数字化工具自主解决问题▪▪★▽▷，管家服务若无法做到□●…▽▷▷“秒级响应▼=…”◇★，反而降低体验效率☆★…▪▲。这届消费者不是不需要「人」的服务◆-，而是更需要及时▼■、准确地解决问题•…=•▼-，在这一点上▪-…，大部分酒店的管家还做不到这一点△▷=。

　　五一假期刚过◆△-■，在一堆•▪“酒店爆满▷▲▲☆■○”▷★▪◁“价格刺客•-▽•☆☆”等热搜下-▼=△★★，…★=△▪▽“为你洗衣▲●”…•“18点退房▽△■=”正在成为酒店出圈的密码◁△▪■。数据显示◇▪，这些服务让东呈集团会员间夜占比同比去年增长了接近一成▽……☆○★。甚至=▪-▼•，为了享受这一权益▼◆☆▼★，不少年轻人主动选择加入酒店会员OG真人游戏官网●□☆•。从▷●◇▼☆▲“犹豫观望•△★◇▼☆”到★●•“主动选择◇-△•▲•”○▲•，当前的会员体系正在产生什么化学反应○…？

　　但多数酒店对升房规则语焉不详▽…☆•◇，在奔波间隙▪•△，免费升房是年轻人最期待的会员福利之一•◇•★。

　　东呈集团方面数据显示-□◇☆，五一期间▷•▼，旗下酒店在下沉市场▷•、县域目的地成绩喜人▷◁▼▲▷，包括萍乡●□…▪△、那曲▼○★、枣庄☆■◇、沧州•-■○、宿州=◇•△、新乡☆…●、通辽等多个城市的OCC（满房率）接近或达到了100%◇•●。

　　东呈集团创始人▼…▪、董事长兼CEO程新华指出-★：新一代年轻人加入主流消费者队伍□☆●□▼-，他们的出行消费需求习惯与老一代人相比发生了翻天覆地的变化△▪◆□☆□。具体来说□-◇▽▷，现在的年轻人更加注重个性化的体验▼◇●=，追求更高品质的服务▲■△，同时也更加倾向于使用数字化工具来简化出行过程■◆○▼•◇。五一期间兴起的▼▼☆“反向旅游…▲”…▼△◁“出行小众路线○…▽◁”△▼-◇▽▽，就是年轻人带来的□-●•▪▷。

　　总而言之=•□▼◁，会员体系本质上是在回答一个哲学问题■▪○=★：当年轻一代消费者说◆◆“我要权益☆▽■▷•”时•▽●★▲，他们到底在要什么▼…▽？答案或许藏在三个关键词里△•=：情绪价值□◇▷◆、社交货币-…••★、高性价比▽▲。年轻人愿意为▲□★◁“18点退房不催命=▪▽▪”的包容买单-□☆•▷=，为○◁▽◆“为你洗衣□•=”的细腻感动□☆△▷▷，更会为★○▽●○◆“高性价比•◆○■▪=”买单…•-。总的来说○----□，年轻人要的从来不是○•▼•▼•“廉价★…=-•”●-•，而是■◇●□“聪明的实惠■▽△•”○□◁；拒绝的不是=▷-▼“高端◁▷▼▪”□□▲■◁★，而是◆☆◆□“无意义的溢价=☆△”▼□•■。

　　对于酒店业来说▲=□○，折扣▷□☆◇、积分等传统权益已无法满足需求▽●◁■，年轻一代消费者正在追逐能精准嵌入生活动线的弹性服务▼▪○•◇。在这场静默的代际交替中••■▪▼，会员体系如何用钥匙打开年轻一代的■▷“壁垒★△▲▲•”需要行业的共同思考◇◇○★■。

　　就如东呈集团董事长程新华所说◇▪•▽●：○▼▷“酒店会员体系应该让冷冰冰的积分体系转化为情感化陪伴-▼-◆●=。我们通过探索全集团通用权益-▪◇、保证会员基础价值▽△-●▪□，乃至与餐饮●▲○○-、娱乐等第三方合作构建☆•-◆☆◁“生活生态圈▷▲”……总有一天◇▽★▪…，酒店业的会员体系能进一步突破传统酒店模式的边界▼=，为合作伙伴创造更多商业的机会与可能•▽■。◁•=”

　　简单来说…▽◁◁◇▪，就是精细化权益升级▼▷▷□◆■，稳准狠拿捏核心需求▽◁●▪▪。APP界面根据其品牌权益进行划分-○□▲◇…，在住前◇▽▽◇◆、住中☆=◆◆◇=、住后实现了会员权益的透明化建设◆△☆◆。住前…▼-★，可清晰知道不同酒店品牌可供享受的权益标签●=●▽，如在城市便捷酒店对应的权益是睡前牛奶•=◆••=、住几晚升几晚●▪、延迟18点退房•▽；住中◇☆=★…，一键实现在线续住▲◇◇★、智能客控▷☆●、联系前台☆▲•；住后▷=▽，还可以离店预约开发票◇▼△○▲。东呈青猫会精准捕捉会员的核心★■▽“住店▲□-■★”需求▪•，并为其提供更直接的应用场景△■●•，让旅途更松弛▪◁。

　　一是用星级酒店平替权益-△★，打造高性价比方案★■▷☆…△，让年轻消费者▲☆▷“更省--=☆◁”=▼☆▷▪。基于-▽◆☆“好而不贵▲•”的大众市场核心消费诉求•●△◆◆，一直努力为消费者和合作伙伴打造高性价比的酒店住宿体验●●•。无论是五星级酒店特有的○…□“上门收取洗衣送回■★…•”服务▽□☆▲★•，还是比星级酒店退房时间更长-=…，权益更好得到体验的18点退房◆▷•-、整单升房等○•▪•，这些•◁■“越级◁◁■”体验让年轻人用经济型酒店价格=•，刷出▪◇■▼◇“洗衣自由□◁▲▼▷”○▽“退房不焦虑■■-=▷”的轻奢体验●★•▲◇，实现▼☆“每一分钱都花在尖叫点上△▽”的极致性价比•▼▼…◇□。

　　除了△•“为你洗衣▽□”•▽□“18点退房●▪□•”▲▽▷△“整单升房★=▷☆□☆”也成为不少年轻博主五一期间热推的关键词■◆。他们称▲●▪，这些新玩法精准狙击了年轻人的-▲◆◆☆△“痛点▽◇▪■◁”○◁，让人很难不爱◆○•。

　　不可否认的是○▪…，年轻一代消费者已然成为酒店业的主力军•■•▽•，各家酒店集团都在卷产品■-◆、服务☆•□•-、设计……然而△◁•▷，酒店会员体系却似乎没有跟上住宿产品▪…☆▲“升级•▽”的步伐★◁◁●○●”何解00后住客是把“钥匙，有些貌似-▲◇▲▽“神圣不可侵犯□●△◇★”的酒店会员权益★☆，其实早已成为年轻消费者心中▷-▷•★“鸡肋◁●”▲•△☆◇▲。

　　近期…-▲=，东呈青猫会的…●•…“为你洗衣▷=”（上门收取洗衣送回）成为年轻人五一出游住宿的关键热词◇▷△◁▷，多名小红书▲▪•=★▼、抖音等社交平台的KOL对此项服务进行了体验▲=■、分享◆▼，这一话题的关注度也直线上升▷□-，引发众多消费者热议▼▲△▽，也吸引了大批年轻消费者尝试★--●△•，在五一出游途中主动选择带有此项服务的酒店▷▼▷…▼●。

　　事实上•□▪，基于对新一代年轻消费群体的长期洞察▼▪•□△，东呈在会员体系方面•☆，也摸索出自己的一套●▷▽“年轻化□◇▼▷-▲”方法论▽◆▽：同时满足○▼○“省钱▽◁”△•▽“省心•□●◁★”--“好玩▪▷◇●●○”这三个互相拉扯的消费诉求◆◇△●○▷。

　　首先◇•△，用IP▼▼▽★◇“活人感□▷”实现情绪经济转化•▲。情绪即需求▽○☆，对于酒店而言=-▽，能否击中消费者内心★○“还没说出口的需求◆…◁▪△▪”很重要●◆★▷◁。毕竟■●□△，对于消费者来说◁○，只要能博自己一笑△□▲，这钱就花得值◁☆。对此☆△=，酒店业开启了新一轮的硬件◆▪、软件焕新升级热潮-…•。

　　业内认为■▪，年轻化不等同于仅服务年轻人△☆，年轻化是大众消费的意识趋势●◁○△▽，心态年轻▪-□、喜爱新事物◆■、开放包容的人群成为主流■★=▪△▷。在其前瞻性的品牌战略意识下△▲•-○◁，东呈青猫会的出现为酒店企业提供了一个良好的范本☆☆，也为未来酒店企业的会员体系变革带来了新的思考方向■○▪…。

　　18点退房让赖床党睡到自然醒还能从容吃个下午茶▲•，整单升房解锁◁▷▷▪-“免费升舱…▷◇”小确幸••，随订随退治愈了年轻人-▷◆▼“说走就走又怕鸽■▷••▼”的选择困难症◁○▼▲•，而最让年轻一代上头的-=◆★◁▪“为你洗衣▷=▪◇▲▽”=☆=，则直接戳中了●▲…□◇▼“懒人经济△•☆”的终极奥义——花小钱买时间=★，用服务换自由□•◆=◆。

　　事实上☆▷，年轻一代住酒店只为▽○☆▼◇▼“为你洗衣-◇☆▽▲◇”风潮背后□▷，藏着酒店业一场•△●-“权益革命□▲▼□=”的秘密■=★▲△。

　　升房成功率不足三成○--◁□。这与年轻消费者追求的…△▼“确定性体验▽▲”背道而驰▼○。某国际酒店集团的高卡会员反映▼…○，一是受限的免费升房与模糊的权益规则◆△。年轻人想要的永远是在有限预算下拓展生活边界•●，■◇“不贵=△”且◁◆“越级●☆•-”享受★▽。还在于●★•“享◇■”☆•-◆☆○。且实际执行中常以■=▽“房态紧张▪■”为由拒绝●△■▼…=，寻找更好的生活方式…=。其次▽◆◇★◁•，

　　据了解=◇，…○“为你洗衣•★●▼…”是东呈集团为旗下高等会员推出的专属服务◁◁=，酒店上门收取衣服并清洗后送回客房◁▲▼△▪。旅行博主◇○“爱旅行的巧克力-▷”表示◁•…★•，这是很多星级酒店才有的付费服务•▪▷，但在东呈集团旗下的酒店可以免费使用••，还有专门服务人员收取◆□○☆、送回…-□，甚至贴心地折叠好▷▪。她说▪●◆，这不是什么都市白领的出差日常◆□▲◁★▲，而是一个普通打工人的▪▲△◆“生活仪式感▼=▼□▪▲。◁▪-★…■”

　　不少酒店集团的高阶会员表示●-□▷，每次住酒店想升个房要么提前很早打电话确认▲▪，要么纯靠运气△…，这样的会员核心权益…▽◆▲…☆“可有可无△••★☆▷”□=。空间秘探研究发现■=◆■，上文提到的东呈青猫会▽▼☆“整单升房•☆△”能够引发众多消费者认可•◆●，正是其权益背后有着相当清晰的用户思维▲☆●：打破了原来升房全靠▽◆■“运气○▼”的逻辑-□•★◇，为会员提供确定性的权益服务▪●◆□•。会员通过使用△▽▼▲▼“免费升房券=▼”•☆…•，无论是一间房□●•◇◁、五间房◁◇▽◇★，还是一晚▷■、五晚均可在东呈青猫会APP酒店预订页上直接一键整个订单升房▲▼•○▪•，保障了会员权益有效兑现•■▪▲△。

　　二是▽☆○“低频●•▼◇”的管家服务▲▽。在不少星级酒店的宣传中○•▲…■◁，将一对一的管家服务作为卖点☆◇•■▲，以显示酒店相对高级的一面…▲▲==。但有不少住客反映说-=▽=★●，在入住的过程中△=，管家服务的姿势很僵硬◆•。要么流于表面OG真人游戏官网=▷◁▪▽○，要么抓不住用户真实需求☆▼，服务没有边界感=▷▷□、缺乏颗粒度OG真人游戏官网-•▷○，反而成吐槽灾区★•…◁★。可以说-•--□，在…▪▷“数字化原住民…★★-▪”主宰消费市场的今天=△☆，酒店管家服务正陷入一场尴尬的「存在主义危机」■●▽。

　　二是用=◆“躺平◁••…”圈住••▪△“懒系★●△”年轻人=△△★▼◇，更松弛◁◁◇•▲。对于那些在宅家和出门之间□▲…△◁★，选择◆△◇▽“宅酒店▼◆◁★…”的消费者来说▽=☆☆▷…，东呈青猫会化身为▷••▼◆○“住店小助手--△○”■◆•，精准识别出年轻人◇▪“伪需求▪◆”与★▲“真刚需■▽▼★”☆…=☆，进化成◇◆★“生活外挂--▽••-”•▲-=▷，用恰到好处的服务精准击中了☆★◇-“既怕被打扰又想被关怀◆▪▼”的年轻人▽△●。

　　总的来说=●▼▪…，一方面是年轻消费者成为主力军-◆，部分传统会员权益已经不能满足需求▲▷-▷■；一方面是OTA压力下▼★，建设自有私域流量需要•○◆。一些具有洞见的酒店集团实际上已经开始发力会员升级☆■★▲◆，而不同酒店集团的方向也各有不同=□…■▽☆。东呈青猫会直接把年轻人痛点做成了通关秘籍▼◇，从退房=○◁▷=○、洗衣等☆●…◆◆=“小事-□△▪”入手▼◇，为酒店业提供了一个全新的视角来直接审视大家所熟知的◇=■…▽□“会员和积分▽=…•”问题•☆△…，以全新的思维方式…■●◇☆，构建与用户的沟通语境=■。

　　三是做消费者的旅游搭子▪▲☆□▽◁搭舒适简约耐看40+女人穿出年轻感百家乐 比方说这件红色的长裤□•，在搭配深灰色外套以后△，显然就能使整体色调呈现出更均衡的视觉效果•○■。而阔腿裤的设计样式△•□▷●，也能将腿部瑕疵轻松兼容●□◁ 更多 搭舒适简约耐看40+女人穿出年轻感百家乐，，突破住宿边界☆◇○•◁，构建会员可持续黏性▲○-=■，更会玩▷□。这届年轻人住宿▼◆，早就不满足于★□-●▪■“睡一觉就走=◇▷”——他们要的是能一起Citywalk的○☆▲▪◆◆“本地通☆▼●▽=”-★○▼”OG真人游戏酒店会员“死结、敢凌晨三点约烧烤的☆△…▼■“饭搭子●▽”……东呈青猫会正是抓住这种=□★◇☆“旅行社交化◆=■-”趋势▪○△，推出○▼▽★“住宿+X△•…★…▷”生态化玩法◁▪●▽，在住宿之外=★△•◆，联合购物=○•☆•、视听●=▲◆•★、出行■■▷○、观影=▪…、餐饮等生态•△…◇○，将会员体系进化成★•○=▪▷“旅游搭子□●□-■☆”▲■◆■。这也切中年轻人△▼■●-•“旅行即社交货币●•”的刚需◁•，当酒店不再只是歇脚地◆▲-▷●☆，而成为持续生产新奇体验的•-•◆“内容工厂★◆○-”…•◆◇，会员黏性自然上升▲▽，好生意也随之而来…◆…△。

　　东呈集团董事长高级助理兼品牌中心总经理吴梅表示▲▷◁…◁：东呈青猫会正是◇•“看见◁…☆”了这些需求•▪★-◇■，用真诚…●=•△、妥帖精准接住需求◆▽，用确定性的权益◇☆=…-★、游戏化的体验和持续的情绪价值▪△…■■，重新定义酒店会员体系价值=■•▲。相信在未来▼◁…★，▷•=▼“懂得年轻人生存智慧△▪▷”的酒店会员体系◁••…▪，方能更好撬动酒店生意•▪●●。具体来看▪•▷：

　　视频评论区炸出大批○-□•“野生家人▲▼▽”◆▪：◆◇☆…☆“同款酒店宅◁▪★”•▲◇•◁●“自从发现洗衣送回★●◆▷，我的脏衣服终于不用在盆里发酵了▲=”▲△=△…●“关键是避免了和室友的▽▲☆‘滚筒战争◁▼▽☆’▪••=□▷。☆◇”刚毕业的沪漂女孩绵绵在评论区里吐槽■△-，合租时曾因凌晨一点取衣服被挂上小区互助群○▲▷◁▷“社死▷◇◇▪”-▲☆□，如今酒店不仅帮她把不同衣服分类洗避免串色▪■=■，还会给每件T恤贴上…-◇“已熨烫…●•▪△•”小标签◆○▷=△○。酒店行业或许自己都没料到●◁…，曾经作为增值服务的权益▪▲☆▽，如今成了Z世代的生活刚需★…○-◁。

　　这届把▼□=■“懒••◁□”升华成生活美学的年轻人在社交媒体上▽▼，把这些权益戏称为★◇○“新型生活外挂▲□•◁”◁□=•▼☆。有用户调侃△-▲☆：□••“以前觉得会员卡是智商税▪=■=○■，现在为了洗衣自由▲▪☆●▼，我连夜升级黑金卡☆★▪=★，每周都要住酒店…◇▽▼▼。◆□”

　　酒店这波操作▽▪○□■，属实是精准拿捏了Z世代的七寸◆◆-☆•。东呈青猫会推出的会员新四大件——18点退房▲■★■◆▲、整单升房▽■、随订随退••■、洗衣送回▷▼★=■☆，像四把精准的手术刀▷◁▲，切开了当代青年的生活痛点◇▲●▲▲▽。真正实现了◇○•“住得好▪▲…▪”和○•“超划算▷-▲▲”同时兼得▼★▽，与其◁-•“好酒店不贵○□=”的Solgan相呼应•■•▪•。

　　再者=◇▼-•，不以积分论会员忠诚度▲▼▽○。对于酒店集团而言☆■，会员忠诚度的核心已经不再是积分●■△●，而是如何与消费者建立个性化的互动和体验式的营销•▼▽。于是▷○，各大品牌纷纷开始寻求与年轻人进行沟通的营销方式●••◇▪：搞跨界☆○▽…、做限定▪-•☆、签流量明星……目的无非只有一个•=-，就是增加话题度▼-•□◇◁，吸引年轻人的注意力■▲▪★▷▼。

　　聚焦四大品牌精准卡位大众市场▼…；忠于住宿本质▷●，一方面通过东呈青猫会多元玩法…▲★▷▽△，东呈集团有着独特的产品观=△…▪。享受从吃喝玩乐到衣食住行的全方位生活滋养◇▷…●□。一方面•●★◆●◆，或限定次数（如每年仅36次）□▪★▲？让消费者不止于省▽▽，在这一方面□▪▽•！

　　东呈集团近年在年轻化路上颇为发力且另辟蹊径★▪，用具有明确的人格特性和各种造型的▷…▲□▼★“青猫▪…”IP•=-☆☆，串联起了酒店场景和用户需求☆•…，把自己变成一只年轻人爱吸的▽•■●◆□“猫★◇▷”◆▷。不仅将○…•…■“东呈会□○-★”更名为■▽●“青猫会•=”•▷□，英文名称亦从□=◆◆◇“Dossen Club●…◇••”更名为•-“Miao Club•○=”◁●▪•▪；●◁“青猫…▷”IP形象同时在现有会员体系内完成全面更新落地=★…○▪。以软萌可爱的△▼◇●◇“青猫◁◇▲=”IP作为代言人□●☆◇□，用旅程守护者…●-=△、旅游搭子▽◁◁■□=、傲娇职场小怼怼等★□“活人感•▽◆▷◁●”姿态…•，▼☆……▷■“摔进年轻消费者心里◇▪”▽…=，与消费者玩在一起□▽◆，迅速拉近距离•□▽▪。